롯데카드 고객센터 개인신용정보유출 조회 하기

9월 18일 조좌진 롯데카드 대표이사가 기자회견을 열어 해킹사고로 297만명의 고객 정보가 유출되었다고 공식 발표 했습니다. 전체 회원 560만명중 30%에 해당하는 규모로 애초 1.7GB로 파악했던 유출 규모가 조사결과 200GB로 100배 이상 늘어난 상황인데요~ 특히 이중 28만명은 카드번호와 CVC번호, 비밀번호 앞 2자리까지 유출되어 부정사용 위험이 높은 상황입니다. 7월 22일부터 8월 27일까지 온라인 결제 서버를 통해 데이터가 털린 건데 롯데카드를 사용하고 있는 분들은 지금 당장 본인이 피해 다상인지 롯데카드 개인신용정보유출 조회를 하고 필요한 조치를 취해야 합니다.

 

 

 

롯데카드 개인신용정보유출 조회

롯데카드

일단 지금 가장 중요한건 내가 피해 대상인지 확인하는 것입니다. 롯데카드에서는 해당 고객들에게 개별적으로 안내를 하고 있지만 문자가 늦게 올 수도 있으니까 직접 확인해 보는 게 좋을 것 같은데요~ 

 

피해대상 확인하는 법

1. 문자 메시지 확인 : 롯데카드에서 9월 18일부터 피해 고객 297만명 정원에게 개별 안내 문자 발송 시작
2. 롯데카드 앱에서 확인 : 앱 내 공지사항에서 본인 유출 여부 확인 가능
3. 롯데카드 고객센터 문의 : 1588-8100으로 전화하여 본인의 롯데카드 개인신용정보유출 여부 직접 문의

 

 

특히 7월 22일부터 8월 27일 사이에 온라인에서 롯데카드로 결제를 하셨던 분들은 피해 가능성이 높은데요~ 이 기간에 인터넷 쇼핑이나 배달 주문을 이용했다면 꼭! 개인신용정보유출 여부 조회를 해보시기 바랍니다.

 

롯데카드 앱에 접속하면 첫 화면에 개인신용정보 유출 사실 및 조치 방법 안내 버튼이 뜨는데 이 버튼을 누르고 개인신용정보 유출 여부 확인 버튼을 클릭한 뒤 본인인증을 거치면 됩니다. (본인만 가능)

 

 

 

유출된 정보 종류

• 전체 297만명 : 연계정보(CI), 주민등록번호, 가상 결제코드, 내부 식별번호, 간편 결제 서비스 종류
• 고위험군 28만명 : 위 정보 + 카드번호, CVC 번호, 비밀번호 앞 2자리

무엇보다 고위험군 28만명은 주민번호부터 카드번호, CVC까지 다 털린 상황이라서 카드 부정사용이 가능한 상황이라 정말 위험합니다.

 

 

 

피해 대상별 즉시 대응 방법

일단 피해 정도에 따라서 해야 할 일이 달라지는데요~ 롯데카드에서 28만명을 고위험군으로, 269만명을 일반 피해군으로 분류했는데 카드사에서 직접 고위험군이라고 이야기를 한 만큼 정말 위험한 상황이라 즉시 조치를 취해야 해요.

 

 

고위험군 28만명 (카드 재발급 필수)

고위험군은 카드번호, CVC, 비밀번호 앞 2자리까지 유출됐으니까 나쁜 새끼가 마음만 먹으면 바로 사용할 수 있거든요~ 그래서 선택의 여지없이 무조건 카드 재발급이 필수입니다.

 

1. 즉시 카드 재발급 신청

• 롯데카드에서 재발급 안내 문자 및 전화 제공
• My 롯데카드 앱에서 온라인 신청 가능
• 롯데카드 고객센터 1588-8100으로 전화 신청

2. 기존 카드 사용 중단

• 재발급 카드를 수령하기 전가지 기존 카드 사용 자제
• 온라인 결제 및 자동이체 등 모든 사용 중단 

3. 결제 내역 집중 모니터링

• 매일 카드 사용 내역 확인하기
• 의심스러운 결제 발견 시 즉시 신고하기

 

 

 

 

일반 피해군 269만명 (선택적 재발급)

물론 일반 피해군이라고 해서 100% 안전한 건 아닙니다. 주민등록번호까지 유출된 상황이니까 다른 방법으로 악용될 가능성도 있거든요~ 카드 재발급은 의무는 아니지만 개인적으로는 재발급받는 걸 추천합니다.

 

1. 카드 재발급 선택

• 의무사항은 아니지만 불안하면 재발급 가능
• 재발급 비용 무료 제공

2. 결제 내역 주의 깊게 확인

• 일주일에 2~3회 정도 카드 내역 점검
• 평소보다 자주 확인하는 습관 필요

 

 

 

롯데카드가 제공하는 보상 혜택

전체 피해자 297만명 대상

• 무이자 10개월 할부 : 연말까지 금액 제한 없이 무료 제공
• 부정거래 전액 보상 : 해킹으로 인한 부정사용 피해 발생 시 100% 보상

 

고위험군 28만명 추가 혜택

• 차년도 연회비 면제 : 카드 재발급 시 연회비 한도 없이 면제
• 우선 안내 서비스 : 문자 + 전화로 이중 안내

 

보상 신청 방법

• 부정거래 발견 시 즉시 고객센터 신고
• 피해 입증 자료 제출 (거래 명세서 등)
• 보상 처리까지 보통 7 ~ 14일 소요

 

 

 

추가 보안 강화 방법

즉시 할 수 있는 조치

1. My 롯데카드 앱 비밀번호 변경
2. 결제 한도 임시 하향 조정
3. 해외사용 차단 설정
4. SMS 결제 알림 서비스 활성화

 

다른 카드사도 점검하기

• 다른 보유 카드들도 결제 내역 확인하기
• 동일 기간 다른 온라인 결제 서비스 이용 내역 점검
• 전체적인 금융 보안 수준 재점검

 

 

 

자주 묻는 질문

Q: 지금까지 부정사용 피해는 확인됐나요?

A: 9월 18일 기준으로 확인된 부정사용 피해는 없다고 발표했지만, 앞으로 발생할 가능성이 높으므로 지속적인 모니터링이 필요합니다.

 

Q: 269만명도 카드 재발급을 받아야 하나요?

A: 의무사항은 아니지만, 개인정보가 유출된 만큼 재발급받는 것을 권장합니다. 재발급 비용은 무료입니다.

 

Q: 재발급 카드는 언제 받을 수 있나요?

A: 신청 후 보통 3-5일 내에 수령 가능하며, 긴급한 경우 당일 발급도 가능합니다.

 

Q: 자동이체나 정기결제는 어떻게 해야 하나요?

A: 고위험군은 재발급 완료 후 새 카드로 재등록하고, 일반 피해군은 당분간 결제 내역을 주의 깊게 확인하세요.

 

 

 

마무리

이번 롯데카드 사태는 통신사 사태들보다 더 심각한 것 같습니다. 297만명이라는 숫자도 정말 큰데 더 충격적인 건 처음에는 1.7GB라고 했다가 나중에 200GB라고 하는 등 초기 대응이 너무 허술했는데요~ 대표가 나서서 사과했지만 피해는 이미 발생한 상황이라서 우리가 할 수 있는 건 빠르게 대응하는 것밖에 없는 것 같습니다. 귀찮고 번거롭겠지만 나중에 피해당하고 후회하는 것보다는 지금 미리 대비하는 게 훨씬 나으니까 지금 당장 카드 재발급을 신청하고 롯데카드 고객센터 1588-8100 기억해 두고 필요하면 언제든 연락하시면 될 것 같습니다.

 

 

 

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